الدفع
- طرق الدفع: نقبل مجموعة متنوعة من طرق الدفع لضمان راحتك، بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم، والدفع الإلكتروني عبر الأنظمة المعتمدة.
- تفاصيل الدفع: يجب عليك تقديم معلومات دفع صحيحة وكاملة عند إجراء عملية الشراء. باستخدامك لبطاقة ائتمان أو خصم، فإنك تضمن أن لديك الحق في استخدام هذه البطاقة وأن لديك الأموال الكافية لتغطية تكلفة الشراء.
- الدفع الآمن: نحن نستخدم بروتوكولات أمان متقدمة لحماية معلوماتك المالية وضمان أمان المعاملات عبر الإنترنت.
- التأكيد: بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل الطلب ورقم التتبع إذا كان متاحًا.
الاسترجاع
- سياسة الاسترجاع: نسعى لضمان رضاك التام عن منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- الإجراءات:
- طلب الإرجاع: اتصل بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لبدء عملية الإرجاع. ستحتاج إلى تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد إرجاعه.
- الموافقة: بعد مراجعة طلب الإرجاع، سنرسل لك تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
- الشحن: يجب عليك إعادة المنتج في حالته الأصلية مع جميع المرفقات. يُفضل استخدام خدمة شحن تتيح تتبع الشحنة.
- التكاليف: قد تتحمل تكاليف الشحن لإعادة المنتج إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم شحنه بشكل غير صحيح.
- الاسترداد: بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك عدة أيام عمل، وفقًا لسياسة البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها، مثل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تنتهي صلاحيتها بسرعة. سيتم توضيح هذه الشروط عند شراء المنتج.
الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بشأن الدفع أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: info@direktcoffee.com
خاتمة
نحن في “دايركت” ملتزمون بتقديم تجربة شراء مريحة وآمنة. نقدر ثقتك ونعدك بالعمل على تلبية توقعاتك وتقديم خدمة عملاء متميزة.